Перевыпущена в виде стереотипного 2-го издания популярная книга "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами " в серии "1С:Академия ERP".
Содержательно книга не отличается от первого издания 2019 года, тираж которого распродан, поэтому издание обозначено как "стереотипное", при этом материал книги остается в целом актуальным.
Чем вызвано переиздание:
- давний год предыдущего издания вызывает вопросы у потенциальных читателей, тогда как по сути книга не устарела;
- исправлены найденные за время существования книги неточности.
Новое издание заменяет в ассортименте "1С" книгу "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами" (ISBN 978-5-9677-2853-2, артикул "1С" 4601546137913). Стоимость книги изменилась в связи с ростом цен на материалы.
Печатное издание:
Издательство "1С-Паблишинг", ISBN 978-5-9677-3485-4, 324 стр., 163*229 мм (С5)
Авторы - А.В. Кудинов, А.А. Мироненко
|
Код |
Наименование |
Рекоменд. розничная цена, руб., вкл. НДС 10% |
Дилер |
Постоянный партнер |
|
4601546148681 |
Книга "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами", |
850 |
750 |
650 |
Электронные версии книги:
Книга также распространяется в электронном виде:
- по цене 650 руб. в форматах .epub и .pdf (форматы, поддерживаемые большинством устройств для чтения, а также компьютерами и планшетами) на сайте online.1c.ru - https://online.1c.ru/books/book/35773765/;
- без дополнительной оплаты доступ к материалам для чтения в режиме онлайн получают действующие пользователи информационной системы 1С:ИТС ПРОФ - https://its.1c.ru/db/pub1cerpcrm;
- в электронной библиотеке ЛитРес - https://www.litres.ru/book/a-a-mironenko/1s-akademiya-erp-upravlenie-prodazhami-i-vzaimootnosheniyami-71575618/;
- вниманию партнеров "1С": книга включается в ассортимент "1С:Электронной дистрибьюции" (подробнее см. инф. письмо №18869 - https://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=18869).
Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.
Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP. Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".
Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.
Данное издание входит в серию "1С:Академия ERP" (https://v8.1c.ru/erp-academy), другие материалы которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов "1С". Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.
Структура книги:
Глава 1. Что такое CRM?
Глава 2. О CRM серьезно
Глава 3. CRM-функциональность
Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы
Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности
Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками
Глава 7. Технология внедрения CRM-системы
Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM
Приложение 1. Словарь терминов
Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM
Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе "Что такое CRM?" дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.
В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.
Третья глава "CRM-функциональность" дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".
Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:
- управление клиентской базой,
- управление контактами,
- управление продажами,
- управление маркетингом,
- управление заданиями, поручениями,
- управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
- контроль работы персонала.
Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в "1С:ERP". Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.
Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:
- ООО "Крупные заказы" – фирма работает с крупными заказами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава "Пример для проектной и позаказной деятельности").
- ООО "Оптовые продажи" – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава "Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками").
Кейсы выглядят следующим образом:
- Приводится информация о предприятии.
- Предлагается общая схема работы в "1С:ERP".
- Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).
В седьмой главе "Технология внедрения CRM-системы" изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.
В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.
Завершают книгу несколько полезных приложений:
- словарь терминов,
- список рекомендуемой литературы,
- шаблон мероприятий по внедрению CRM.
Подробнее о книге – https://buh.ru/books/192424.html.
Все книги серии "1С:Академия ERP" – https://v8.1c.ru/metod/books/series-1s-akademiya-erp/.
Подробная информация о полном ассортименте книг по программным продуктам "1С:Предприятие 8" размещена на сайте "1С:Предприятие 8": https://books.1c.ru.
